Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios, Devoluciones, Retracto, Reembolsos y Garantías

Última actualización: 17 de agosto de 2026

Esta política distingue el cambio comercial voluntario, el derecho legal de retracto, la devolución, el reembolso y la garantía. Cada figura tiene condiciones distintas.

1. Cambios comerciales por talla o color

Como beneficio comercial adicional, Punto de Moda permite solicitar cambios de talla o color dentro de un plazo máximo de 20 días calendario contados desde la entrega, sujeto a disponibilidad.

Para ser elegible para este cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, no haber sido lavado, no presentar olores, manchas, maquillaje, alteraciones o daños, conservar sus etiquetas originales, encontrarse en condiciones aptas para una nueva comercialización y acompañarse de factura, comprobante o información que permita verificar la transacción.

Cuando la talla o color solicitado no esté disponible, se podrán ofrecer otras alternativas de producto.

2. Costos de transporte en cambios voluntarios

En cambios solicitados exclusivamente por talla, color o preferencia personal, los costos de traslado serán asumidos por el cliente, salvo promoción distinta. Cuando el cambio sea originado por error de Punto de Moda o defecto cubierto por garantía, Punto de Moda asumirá los costos correspondientes.

3. Productos en promoción

Los productos identificados antes de la compra como venta final, liquidación o promoción especial podrán quedar excluidos de la política comercial voluntaria de cambios por gusto, talla o color. Esta exclusión comercial no afecta derechos legales obligatorios que pudieran corresponder, incluidos garantía y derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable.

4. Prendas de higiene

Por razones sanitarias, ropa interior, bodies, prendas moldeadoras de contacto íntimo y productos similares podrán quedar excluidos de la política comercial voluntaria de cambio cuando hayan sido utilizados, probados en condiciones que comprometan la higiene o cuando se haya roto un sello sanitario. Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de adquirirlos.

Esta condición no elimina los derechos legales obligatorios que correspondan cuando el producto presente un defecto, sea incorrecto o concurra otra circunstancia protegida por la ley.

5. Derecho legal de retracto en compras electrónicas

En las transacciones de comercio electrónico a las que resulte aplicable el derecho de retracto previsto por la legislación costarricense y siempre que la naturaleza del bien lo permita, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta, conforme a la normativa vigente.

Para dejar constancia, el consumidor podrá comunicarse por catalogopuntodemoda@gmail.com, WhatsApp +506 7278-2897, el mismo medio electrónico utilizado para celebrar la transacción o acudir al establecimiento.

6. Producto en poder del consumidor

Cuando al momento de ejercer el retracto el consumidor ya tenga el producto, deberá devolverlo a Punto de Moda de acuerdo con la legislación aplicable. Punto de Moda podrá verificar el estado y correspondencia del producto sin utilizar esa revisión para obstaculizar un derecho legal.

7. Gastos de devolución en retracto

Los gastos de devolución derivados exclusivamente del ejercicio del retracto podrán corresponder al consumidor en la medida permitida por la legislación aplicable. Esto no aplica cuando la devolución se origine por error de Punto de Moda, producto incorrecto, daño atribuible a la Empresa o defecto cubierto por garantía.

8. Reembolso por retracto

Cuando proceda un retracto legal, Punto de Moda efectuará la restitución de los importes conforme al medio y plazo exigidos por la normativa aplicable. El Reglamento costarricense establece un plazo máximo de ocho días naturales para restituir los importes, contado según corresponda desde el aviso de rescisión o desde la devolución de la mercadería cuando esta ya se encuentre en poder del comprador.

Punto de Moda no aplicará deducciones por comisiones de tarjetas, entidades financieras o procesadores cuando dicha deducción sea incompatible con la normativa aplicable al retracto o reembolso obligatorio.

9. Otros reembolsos comerciales

Cuando Punto de Moda acepte voluntariamente una devolución o reembolso que no corresponda a retracto legal, garantía o error atribuible a la Empresa, el reembolso podrá procesarse dentro de un máximo de 15 días hábiles desde su aprobación, salvo que la ley exija un plazo inferior. Siempre que sea posible se utilizará el mismo método de pago; cuando técnicamente no sea posible, podrá acordarse con el cliente un mecanismo alternativo, como transferencia bancaria.

10. Garantía

Todos los productos cuentan como mínimo con una garantía de 30 días hábiles contados a partir de la entrega, sin perjuicio de garantías superiores ofrecidas expresamente. La garantía cubre defectos de fabricación, confección, materiales u otras faltas de conformidad cubiertas por la legislación.

11. Situaciones que normalmente no constituyen defecto de fabricación

· Desgaste normal.

· Lavado o secado contrario a las instrucciones.

· Uso incorrecto o accidentes.

· Contacto con sustancias que dañen el material.

· Modificaciones, cortes o arreglos posteriores.

· Intervención de terceros.

· Daños producidos con posterioridad a la entrega y no relacionados con una condición original del producto.

Cada reclamación se evaluará individualmente y de conformidad con la normativa aplicable.

12. Procedimiento de garantía

El consumidor deberá contactar a Punto de Moda y proporcionar información suficiente para identificar la compra y el problema. Podrán solicitarse fotografías o videos para agilizar la evaluación y, cuando sea necesario, deberá entregarse o enviarse físicamente la prenda. Según la naturaleza del caso y conforme a la legislación, podrá corresponder reparación, sustitución, devolución del precio u otra solución legalmente procedente.

13. Costos de transporte de garantía

Cuando se confirme un defecto cubierto por garantía, producto equivocado o error atribuible a Punto de Moda, Punto de Moda asumirá el 100 % de los costos razonables de transporte necesarios para resolver el caso.

14. Error de inventario

Si un cliente paga un producto y posteriormente se determina que no hay inventario, podrá elegir otro producto, aceptar voluntariamente crédito o saldo a favor, o recibir reembolso. Nunca se obligará al consumidor a aceptar saldo a favor cuando tenga derecho a recuperar su dinero.

15. Lugar para devolver productos

Los productos podrán entregarse personalmente o enviarse a Punto de Moda CR, Calle 9, entre avenida 0 y 1, 25 metros sur del Hotel Del Rey, San José, Costa Rica. Antes de realizar un envío se recomienda comunicarse con servicio al cliente para coordinar la recepción.

16. Contacto

WhatsApp: +506 7278-2897. Teléfonos: +506 2248-0312 / +506 2248-0332. Correo: catalogopuntodemoda@gmail.com.